Problèmes rencontrés sur Centreon Remote Server¶

Liste des problèmes rencontrés :

Mon Remote Server et/ou ses collecteurs rattachés ne sont pas en cours d’exécution sur le serveur Centreon central.
J’ai supprimé mon Remote Server et je ne peux plus le recréer avec l’assistant.
Une erreur s’affiche lorsque je clique sur la page de détails d’un hôte ou d’un service.
Aucune action utilisateur ne semble être prise en compte dans l’interface temps réel.

Mon Remote Server et/ou ses collecteurs rattachés ne sont pas en cours d’exécution sur le serveur Centreon central¶

Symptôme¶

Dans le menu Configuration > Pollers, les serveurs correspondant au Remote Server et aux collecteurs liés à ce dernier ont la valeur No dans la colonne Is running?

Résolution¶

Certains processus Centreon doivent être démarrés dans un ordre précis. En effet, le processus cbd du Remote Server doit être démarré avant les processus centengine de chaque collecteur (y compris du Remote Server lui- même).

Redémarrez le processus cbd sur le Remote Server :

# systemctl restart cbd

Redémarrez le moteur de supervision sur chaque collecteur (y compris du Remote Server lui-même) :

# systemctl restart centengine

J’ai supprimé mon Remote Server et je ne peux plus le recréer avec l’assistant¶

Symptôme¶

Vous avez configuré un Remote Server et supprimé ce dernier de la configuration. Vous souhaitez le configurer de nouveau mais celui-ci n’apparaît plus dans la liste de sélection des Remote Server de l’assistant de création.

Résolution¶

Ayant déjà été configuré, il est nécessaire de remettre à zéro une information de la base de données centreon. Pour cela exécutez la commande suivante :

# mysql -u centreon centreon -p<password> -e "UPDATE remote_servers SET is_connected = 0 WHERE ip = '<IP Remote Server>'";

Note

Remplacer <password> par le mot de passe associé au compte centreon, ainsi que <IP Remote Server> par l’adresse IP du Remote Server.

Une erreur s’affiche lorsque je clique sur la page de détails d’un hôte ou d’un service¶

Symptôme¶

Depuis les sous-menus du menu Monitoring > Status Details, lorsque je clique sur une ressource (hôte ou service), une page blanche s’affiche avec le message d’erreur suivant :

The related host no longer exists in Centreon configuration. Please reload the configuration.

Cause¶

Une erreur est survenue durant le processus de synchronisation de la configuration entre le serveur Centreon central et le Remote Server. Ce problème peut avoir plusieurs origines :

L’extraction des données réalisée par le serveur Centreon central a échoué¶

Vous pouvez vérifier cela en exécutant la commande suivante sur le serveur Centreon central :

# MariaDB [centreon]> SELECT * FROM task WHERE id = (SELECT MAX(id) FROM task WHERE params LIKE 'a:1:{s:6:"params";a:%:{s:6:"server";s:%:"<poller_id>"%');
+-----+--------+-----------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+---------------------+
| id  | type   | status    | parent_id | params                                                                                                                                                    | created_at          |
+-----+--------+-----------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+---------------------+
| 100 | export | completed |      NULL | a:1:{s:6:"params";a:4:{s:6:"server";s:2:"10";s:9:"remote_ip";s:11:"10.30.2.234";s:13:"centreon_path";s:10:"/centreon/";s:7:"pollers";a:1:{i:0;s:1:"4";}}} | 2018-11-13 15:23:42 |
+-----+--------+-----------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+---------------------+

Note

Remplacer <poller_id> par l’ID de votre Remote Server

Si le statut est pending, il semble que le processus centcore ne soit pas en cours d’exécution sur votre serveur Centreon central.

Si le statut est inprogress, il semble que le processus d’extraction des données ait échoué. Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème Résolution des problèmes d’extraction des données.

Si le statut est completed, il semble que le problème provienne du processus d’import des données sur le Remote Server.

L’import des données réalisé par le Remote Server a échoué¶

Vous pouvez vérifier cela en exécutant la commande suivante sur le Remote Server :

# MariaDB [centreon]> SELECT * FROM task WHERE id = (SELECT MAX(id) FROM task);
+----+--------+-----------+-----------+--------+---------------------+
| id | type   | status    | parent_id | params | created_at          |
+----+--------+-----------+-----------+--------+---------------------+
| 61 | import | completed |       100 | a:0:{} | 2018-11-13 15:23:56 |
+----+--------+-----------+-----------+--------+---------------------+

Si le statut est pending, il semble que le processus centcore ne soit pas en cours d’exécution sur le Remote Server.

Si le statut est inprogress, il semble que le processus d’extraction des données ait échoué. Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème Résolution des problèmes d’import des données.

Si le statut est completed, la configuration a bien été importée sur votre Remote Server.

Résolution des problèmes d’extraction des données¶

Vérifiez que le processus centcore est en cours d’exécution sur le serveur Centreon central :

# systemctl status centcore
● centcore.service - SYSV: centcore is a Centreon program that manage pollers
   Loaded: loaded (/etc/rc.d/init.d/centcore; bad; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since ven. 2018-10-19 14:09:26 BST; 3 weeks 4 days ago
     Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
   CGroup: /system.slice/centcore.service
           └─32385 /usr/bin/perl /usr/share/centreon/bin/centcore --logfile=/var/log/centreon/centcore.log --severity=error --config=/etc/centreon/conf.pm

Warning: Journal has been rotated since unit was started. Log output is incomplete or unavailable.

Si tel n’est pas le cas,

Vérifier la configuration des droits d’accès à la base de données via le fichier /etc/centreon/conf.pm
Redémarrez ce dernier via la commande :
```
# systemctl restart centcore
```

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

Le processus d’extraction est arrêté car le temps maximal d’exécution est atteint

Cela est visible en contrôlant que le fichier /var/log/centreon/worker.log du serveur Centreon Central s’arrête à la ligne :

[2018:11:08 01:54:05] Checking for pending export tasks

Ou que le fichier /var/log/centreon/centcore.log du serveur Centreon Central contient :

2018-11-08 13:54:10 - Receiving die: Timeout by signal ALARM

2018-11-08 13:54:10 - Dont die...
2018-11-08 13:54:10 - Receiving die: Timeout by signal ALARM

2018-11-08 13:54:10 - Dont die...
2018-11-08 13:54:10 - Timeout by signal ALARM

2018-11-08 13:54:10 - Killing child process [3926] ...
2018-11-08 13:54:10 - Killed

Rendez-vous dans le menu Administration > Parameters > CentCore du serveur Centreon Central et modifiez la variable Timeout value for Centcore commands à 60s.

Redémarrez le processus centcore via la commande :

# systemctl restart centcore

Purgez la table des tâches d’extraction:

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "DELETE FROM task WHERE status NOT IN ("completed");"

Note

Remplacez <password> par le mot de passe de l’utilisateur centreon.

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

La configuration du Remote Server est incomplète

Contrôler la configuration du Remote Server dans la base de données centreon du serveur Centreon Central via la requête suivante :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "SELECT app_key FROM remote_servers WHERE ip = '<IP Remote Server>';"
+---------------------------+
| app_key                   |
+---------------------------+
| 0b53b30337200ccfb85ffd322 |
+---------------------------+

Note

Remplacer <password> par le mot de passe associé au compte centreon, ainsi que <IP Remote Server> par l’adresse IP du Remote Server.

Le champs app_key ne doit pas être vide et sa valeur doit être identique à celle programmée sur le Remote Server. Pour contrôler cette valeur, exécutez la requête suivante sur votre Remote Server :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "SELECT i.value FROM informations AS i WHERE i.key = 'appKey';"
+---------------------------+
| value                     |
+---------------------------+
| 0b53b30337200ccfb85ffd322 |
+---------------------------+

Si tel n’est pas le cas, modifiez la valeur sur le serveur Centreon Central via la requête :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "UPDATE  remote_servers SET app_key = '677479c991bbf3da744c0ff61' WHERE ip = '<IP Remote Server>';"

Les paramètres d’accès au Remote Server sont incomplets ou erronés

Le fichier /var/log/centreon/worker.log du serveur Centreon Central contient l’erreur suivante :

[2018:11:14 03:54:12] Worker cycle completed.Curl error while creating parent task: Failed connect to 10.30.2.234:80; Connection refused
url called: 10.30.2.234/centreon/api/external.php?object=centreon_task_service&action=AddImportTaskWithParent

Vérifiez que la connexion à l’API du Remote Server est disponible et qu’aucun pare-feu ou élément réseau ne bloque le flux en exécutant la commande suivante depuis le serveur Centreon Central :

# curl -s -d "username=admin&password=<PASSWORD>" -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" -X POST http://<IP Remote Server>/centreon/api/index.php?action=authenticate
{"authToken":"NWJlYzM5NTkyODIzODYuMDkyNjQ0MjM="}

Vous devriez recevoir un token d’authentification ou un message indiquant une incohérence de mot de passe (Bad credentials).

Note

Remplacez <PASSWORD> par le mot de passe du compte admin du Remote Server ainsi que <IP Remote Server> par l’adresse IP du Remote Server.

Vérifiez que le processus Apache (httpd) est en cours d’exécution sur le Remote Server en exécutant la commande suivante sur le Remote Server :

# systemctl status httpd
● httpd24-httpd.service - The Apache HTTP Server
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/httpd24-httpd.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since ven. 2019-03-22 14:29:06 CET; 2min 0s ago
 Main PID: 3735 (httpd)
   Status: "Total requests: 0; Idle/Busy workers 100/0;Requests/sec: 0; Bytes served/sec:   0 B/sec"
   CGroup: /system.slice/httpd24-httpd.service
           ├─3735 /opt/rh/httpd24/root/usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ├─3736 /opt/rh/httpd24/root/usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ...

si tel n’est pas le cas, redémarrez le processus httpd via la commande :

# systemctl restart httpd24-httpd

Vérifiez que les paramètres du Remote Server sont complets et corrects en exécutant la requête suivant sur le serveur Centreon Central :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "SELECT centreon_path FROM remote_servers WHERE ip = '<IP Remote Server>';"
+---------------+
| centreon_path |
+---------------+
| /centreon/    |
+---------------+

Note

Remplacer <password> par le mot de passe associé au compte centreon, ainsi que <IP Remote Server> par l’adresse IP du Remote Server.

Vérifiez que le chemin d’accès à l’interface web du Remote Server est correcte. Sinon changez la en exécutant la requête suivante sur le serveur Centreon Central :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e " UPDATE remote_servers SET centreon_path = '<my value>' WHERE ip = '<IP Remote Server>';"

Note

Remplacer <my value> par le chemin dans l’url d’accès à l’interface web ainsi que <IP Remote Server> par l’adresse IP du Remote Server.

Résolution des problèmes d’import des données¶

Vérifiez que l’échange de clé SSH a bien été réalisé entre le serveur Centreon Central et le Remote Server

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

Vérifiez que le processus centcore est en cours d’exécution sur les deux serveurs :

# systemctl status centcore
● centcore.service - SYSV: centcore is a Centreon program that manage pollers
   Loaded: loaded (/etc/rc.d/init.d/centcore; bad; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since ven. 2018-10-19 14:09:26 BST; 3 weeks 4 days ago
     Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
   CGroup: /system.slice/centcore.service
           └─32385 /usr/bin/perl /usr/share/centreon/bin/centcore --logfile=/var/log/centreon/centcore.log --severity=error --config=/etc/centreon/conf.pm

Warning: Journal has been rotated since unit was started. Log output is incomplete or unavailable.

Si tel n’est pas le cas :

Vérifier la configuration des droits d’accès à la base de données via le fichier /etc/centreon/conf.pm
Redémarrez ce dernier via la commande :
```
# systemctl restart centcore
```

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

Fichiers manquants dans le répertoire /etc/centreon

Vérifiez que le répertoire /etc/centreon contient les fichiers suivants :

instCentCore.conf
instCentPlugins.conf
instCentWeb.conf

et que ces fichiers ne sont pas vides, sinon copiez les depuis le serveur Centreon Central.

Purgez la table des tâches d’import :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "DELETE FROM task WHERE status NOT IN ("completed");"

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

Le processus d’import est arrêté car le temps maximal d’exécution est atteint

Cela est visible en contrôlant le fichier /var/log/centreon/worker.log du Remote Server s’arrête à la ligne :

[2018:11:08 01:54:05] Checking for pending export tasks: None found
[2018:11:08 01:54:05] Checking for pending import tasks

Ou le fichier /var/log/centreon/centcore.log du Remote Server contient :

2018-11-08 13:54:10 - Receiving die: Timeout by signal ALARM

2018-11-08 13:54:10 - Dont die...
2018-11-08 13:54:10 - Receiving die: Timeout by signal ALARM

2018-11-08 13:54:10 - Dont die...
2018-11-08 13:54:10 - Timeout by signal ALARM

2018-11-08 13:54:10 - Killing child process [3926] ...
2018-11-08 13:54:10 - Killed

Rendez-vous dans le menu Administration > Parameters > CentCore du Remote Server et modifiez la variable Timeout value for Centcore commands à 60s.

Redémarrez le processus centcore via la commande :

# systemctl restart centcore

Purgez la table des tâches d’import :

# mysql -u centreon -p<password> centreon -e "DELETE FROM task WHERE status NOT IN ("completed");"

Note

Remplacez <password> par le mot de passe de l’utilisateur centreon.

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

Aucune action utilisateur ne semble être prise en compte dans l’interface temps réel¶

Symptôme¶

Dans le menu Monitoring > Status Details, sélectionnez une ressource ainsi qu’une action via la liste déroulante More actions… (acquittement, re-planifier un contrôle, etc.); celle-ci ne semble pas être prise en compte.

Résolution¶

Note

Vérifiez que vous n’êtes pas dans le cas Une erreur s’affiche lorsque je clique sur la page de détails d’un hôte ou d’un service.

Vérifiez que l’échange de clé SSH a bien été réalisé entre le Remote Server et les collecteurs.

Puis régénérez la configuration du Remote Server depuis le serveur Centreon central.

Vérifiez que le processus centcore est en cours d’exécution sur les deux serveurs :

# systemctl status centcore
● centcore.service - SYSV: centcore is a Centreon program that manage pollers
   Loaded: loaded (/etc/rc.d/init.d/centcore; bad; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since ven. 2018-10-19 14:09:26 BST; 3 weeks 4 days ago
     Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
   CGroup: /system.slice/centcore.service
           └─32385 /usr/bin/perl /usr/share/centreon/bin/centcore --logfile=/var/log/centreon/centcore.log --severity=error --config=/etc/centreon/conf.pm

Warning: Journal has been rotated since unit was started. Log output is incomplete or unavailable.

Si tel n’est pas le cas :

Vérifier la configuration des droits d’accès à la base de données via le fichier /etc/centreon/conf.pm
Redémarrez ce dernier via la commande :
```
# systemctl restart centcore
```

Le processus centengine est-il en cours d’exécution sur les collecteurs ?

Exécutez la commande suivante sur le collecteur impacté :

# systemctl status centengine
● centengine.service - Centreon Engine
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/centengine.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since ven. 2018-10-19 15:27:35 BST; 3 weeks 4 days ago
  Process: 20270 ExecReload=/bin/kill -HUP $MAINPID (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 8636 (centengine)
   CGroup: /system.slice/centengine.service
           └─8636 /usr/sbin/centengine /etc/centreon-engine/centengine.cfg

nov. 14 10:35:00 poller-16 centreon-engine[8636]: [1542191700] [8636] SERVICE DOWNTIME ALERT: Host-5;Swap;STARTED; Service has entered a period of scheduled downtime

Si tel n’est pas le cas, redémarrez le moteur de supervision :

# systemctl restart centengine

Le moteur de supervision ne charge pas son fichier de commande

Au redémarrage du moteur, vérifiez que le fichier /var/log/centreon-engine/centengine.log contient la ligne suivante :

[1542199843] [1367] Event broker module '/usr/lib64/centreon-engine/externalcmd.so' initialized successfully

Si tel n’est pas le cas, modifier la configuration du moteur sur l’interface Centreon du serveur Centreon Central via le menu Configuration > Pollers > Engine configuration. Éditez la configuration associée à votre moteur et dans l’onglet Data, ajouter une directive Event Broker telle que :

/usr/lib64/centreon-engine/externalcmd.so

Puis déployez la configuration.